1.对客服务技能（前台、收银、客房）
2.对客沟通能力 （电话、邮件、当面沟通）
3.对客销售技巧（推销卡券、推销项目、应对砍价）
4.对客应对技巧(处理投诉、处理特殊要求)
5.对客应急能力（碰见奇葩客人，突然停电等）
6.对客心理素质（面对客人无理取闹时，保持冷静，从容不迫，有条不紊的处理问题）
7.酒店前厅和客房的日常工作 认识酒店的硬件设施，软件需求，人力规划，成本预算；了解如何评估一位优秀的酒店主管、经理的标准；明确学习的工作目标和工作方向
8.酒店采购流程及知识 熟悉酒店各项用品的名称、规格、用途、型号以及选购要点；掌握物资采购的方法与程序；了解不同种类物资采购方式的特点和适用情形并加以运用
9.酒店财务管理知识 掌握酒店财务的基本知识和核算方法；了解酒店投资项目的构成和分析方法；学会计算利润、费用开支、资产等；懂得财务管理中应该注意的问题
10.酒店市场营销知识 掌握酒店市场调研、市场细分和定位的原理和方法；了解酒店市场营销策划的实施步骤；掌握酒店产品定价的原则和方法；了解媒体广告投放原则和方法
巢钰宸优质答主社会需要各种不同类型的人才，我们每个人都有自己存在的价值。在旅游和酒店行业，同样需要有专业技能的人才。而当我们从事这份职业时，也要用心去提升自己。那么，酒店管理专业有什么用呢？
其实大家也不难想到，一般需要酒店管理专业人才的场所，也是在一些与服务相关的行业或者场所，比如酒店、景点、会展、航空、游轮、旅游等。随着时代的发展，这些行业越来越受到重视，也在逐渐壮大。所以，需要大量的管理人才进行统筹和协调。
酒店管理专业不仅限于在酒店、宾馆、会所等住宿业从事管理工作。该领域也涉及到了旅游、餐饮、物业管理、市场营销、人力资源等多个方面。如果你对这些感兴趣，那么选择酒店管理专业是个不错的选择。
在酒店管理专业中，会学习到很多与管理、服务、人际沟通、营销等方面有关的课程。通过系统的专业学习，会接触到各种与管理相关的知识和技能，积累丰富的实践和理论基础。
此外对于从事这份职业的人来说，其收入待遇是相对较为可观的。同时，随着时代的发展，酒店管理专业将会越来越受欢迎，也将有更大的发展空间。该行业对管理者的要求更高，需要更加专业的人才，因此从业人员的素质和技能也将不断提升。
总的来说，学习酒店管理专业可以帮助我们具备更好的管理能力和人际沟通能力，可以让我们更好地服务社会，实现自我价值。同时，在这个越来越重视人文关怀和优质服务的时代，该专业人才也将会越来越多，越来越受到重视。
